🍧🥢🔔
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说爱赢国际在线,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示爱赢国际在线,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
💙(撰稿:秦志栋)世界知识产权组织:中国生成式人工智能专利申请量世界第一
2024/07/10解朋霄㊙
中华人民共和国刑法修正案(十一)
2024/07/10嵇桂雅🍯
婚姻与爱情的本质是什么
2024/07/10翟璧固🌗
普京与莫迪正在克里姆林宫举行会谈
2024/07/10嵇娟壮🛂
展现青春活力 收获成长友谊
2024/07/10仲孙光霄⛇
CBOT豆粕跌至近三年来的最低 因南美出口强劲
2024/07/09郭桂超🛏
熊志:别再让假古董直播精准收割中老年人
2024/07/09从佳良🚌
2024一丹奖欧洲会议举办 探讨教育实证、创新和创造性思维如何引领教育变革
2024/07/09蔡雯会e
青年人打破头想进高校,但大学教师也不是想象中那么光鲜
2024/07/08凌光飞y
[网连中国]各地新冠病毒疫苗预约指南来了!
2024/07/08农琳平🏚